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客户老反应说对快递不满意怎么解决好呢?

客户老反应说对快递派送速度不满意怎么解决好呢?

提问者:明智anm 2回答 浏览数:4623 提问时间:2014-03-27 问题状态:未解决
我来帮他解答

2条回答

网店交流Q412297560

网店交流Q412297560 2016-04-24

开店的时候我也了解了很多,也知道个这些该怎么做,但是面对电脑就不知道该怎么操作了,就算是把店开起来了,也是没有什么东西可以卖,什么都不懂,后来经过朋友的介绍,投资了一些钱,就把店开起来了。现在我也是卖家,有问题你问我 一起学下 现在卖的女装 也有好长时间了,.,.412,.,297,.,560,.,

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严建国

严建国 2014-03-27

一般客户对快递不满意有以下类似情况:

快递送达地址不到,对快递派送速度不满意

对送货时间不满意,拆箱验货被拒绝,

拒签时被拒绝,快递服务不满意

如何解决请看下面:

A、顾客下单后养成与顾客核对地址习惯,并且与顾客协商选择最合适的快递!

B、根据距离远近,可以估算,告诉顾客大致的送货时间(切记不要保证几日内一定送到)

C、快递公司反映出现爆仓,地址无快递营业点,不派送情况,及时与顾客联系,第一时间解释情况,处理。而不是等到顾客主动找上门来

D、顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝,可以提前告诉顾客,万一遭遇此情况,就直拨打售后电话,由卖家与快递公司纠结 避免顾客参合纠纷中!

E、快递服务不满意,可以为顾客备案,下次换一家快递!或者送包邮卡

F、针对较多顾客反映整体水平较差的快递公司,可以考虑筛除!

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