对于老板来说，让任何人接手来运营店铺，至少会希望两个方面的数据提升，一是流量，二是销量。

所以，对运营来说，你能做的工作，至少要从这两个方面入手。

先来说说流量。

付费流量我们暂且不谈，先只说免费流量。

流量来源主要有以下几个方面：

1. PC端搜索流量，包括淘宝和天猫；
2. 手机淘宝+手机天猫搜索流量；
3. 手淘的淘内免费及其他流量（主要是关联宝贝流量、手淘首页、有好货、必买清单等）
4. 活动流量。（这部分流量只要报了活动才会有，所以可以单独考虑）

如果把以上所有的流量入口都说清楚，估计我一天都说不完。所以，我只说说如何优化或者提升搜索流量。

影响搜索流量的因素主要有两个：

1. 宝贝排名
2. 宝贝标签

对于PC端来说，影响宝贝排名的主要因素有：

7天增长趋势
30天销售额
关键词是否有转化

通过生意参谋，拉出自己单品的销售数据，同时对比一下竞品的数据，看看差距，那里差就想办法补那里。

对于手机端来说，影响宝贝排名的因素主要有：

关键词的转化率（这个几乎是最最主要因素）
宝贝的用户标签（手机端的千人千面啊）


如果没有**，且宝贝有一定的基础销量（比如有500的销量），那么，用户标签几乎在选款的同时就决定了，很难优化。

但是，如果前期有**，且**量比较多，那么，一定要加大直通车（钻展效果不明显）推广力度，把正常销量做大，让用户标签正常起来。如果**量太大了，最好删除宝贝重新上架吧。

说完标签，再说说转化率。可以说，优化宝贝的转化率，几乎是运营工作中最主要的工作，或者说，你每天做的工作，几乎都跟提升转化率有关。而且，对于手机端流量占比超过80%的今天，我们应该首先且必须每天关注宝贝的转化率。

那么，转化率跟什么因素最相关呢？

1. 价格
2. 视觉
3. 促销
4. 评价
5. 客服销售水平

（以上排名部分先后哈）

以上每一点，展开来说，都是长篇大论，所以，我只说一点：客服。

很多老板，以为客服只是跟客户聊聊天而已，招一帮18~19岁的小姑娘就可以搞定。甚至我以前也是这么认为的。

通过赤兔，我们可以看到客服的销售占比这项数据，如果你的店铺客服销售占比超过50%，那么恭喜你，作为运营，你几乎需要天天跟客服纠缠在一起了。

一个好的客服应该具备以下良好的素质：

反应迅速、熟悉产品、沟通技巧娴熟、能准确了解用户需求、对待客户真诚、具有主动销售意识。

管理客服，对很多运营来说，几乎是一个盲点。很多运营，以为做做数据分析，会报几个活动，就以为很牛X了。我想说，不会管理客服的运营，几乎是不合格的。

说完流量，再说说销量。

销量和流量应该是相辅相成的，很多时候，有流量，销量自然会水涨船高，同时，销量增加，也会带动免费流量的增加。

我们来看一个公式：

销售额=流量×转化率×客单价（流量和转化率上面已经说过了）

说到客单价，我个人认为主要是两方面因素影响比较大。

1. 关联产品的布局
2. 客服的主动销售意识


有个爆款引流，就需要关联产品来提升客单价，或者说：爆款要流量，关联款要利润。关于关联产品布局，这一点特别考验一个运营或者老板的销售能力，或者说，对消费者购买意图的把握。

而植物和花卉这类产品，应该很容易做产品关联销售。