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天猫的某旗舰店，因为在前几天的聚划算活动中卖出了一批品质低劣（严重霉变），包装粗糙（没有包装箱，用塑料袋简单包装）且短斤少两（每1000g约少80g）的柿饼（每份1000g，卖出5000份左右），被大量购买者一星+谩骂评价（目测约90%以上的购买者差评，由于愤怒其中不乏粗口），如果你是该旗舰店的经营者，你会如何应对这次危机公关事件？
1.联系顾客，退款并给予相应补偿（安抚受损的用户）
2.发布相应公告，向公众告知事件的相关处理情况（树立正面形象）
3.联系公关公司，通过舆论渠道对退款补偿措施进行正面宣传，并且在其他相关负面宣传中进行正面引导（平息负面舆论，争取曝光并传播对应的正面姿态）
4.对现有进货、仓储、物流等环节进行整理并将相关信息进行公布、传播
5.推出优惠活动重新吸引用户
我不是狸猫
2016-04-22
zhangjing13499 2016-04-24
做生意。不能老想着自己的利益，联系买家，道歉，给予适当的赔偿
花心子 2016-04-22
联系买家，真诚道歉并说明原因，以情动人，请买家配合不再扩散负面消息。
线上要么把相关评论全部消掉，并提前跟买家打招呼，阻止负面印象扩散。
天猫旗舰店 2016-04-22
哈哈 去年我也卖过这个东西，今年还有朋友找我要呢 结果今年天气不给力，总是阴天，所以质量不好 就没继续卖。
看销量吧，如果销量一般的话，直接退款并给予一定的补偿。
如销量较大，直接关门重新开个店。
小贼猫娜美 2016-04-22
迅速无条件退换货或赔款，并作公开道歉。必要时，开除几个临时工。
JJredick 2016-04-22
一一联系顾客 道歉 并公开道歉
无条件接受退换货
可以作一次 失误补偿赢取顾客的手段
我很爱面子 2016-04-22
已经产生的负面评价，做好解释工作，并避免买家投诉，并积累好评，让好评盖过差评就OK了。
GOD乌索普 2016-04-22
公关危机，哦 好大的名头
接受 并道歉 予以公示 给每一位差评的买家邮寄一份 合格的产品 并且在该买家所在地登报道歉 向买家承诺 任何商品只要有质量问题一定会予以赔偿。
这样做你可以挽回声誉 打响知名度 并更大的扩展渠道 不要把这个事情当成赔款这么简单，这是一个广告 是营销手段，在这个大环境都在抵死不承认错误 不赔偿 不道歉的情况下 你这么做就是亮点，就是品质 就是道德 。
记住这次你所支付的是营销 是手段 得到的将是效果 是信誉是品质 是大量消费者对你的认可
恒大淘宝郜林 2016-04-22
如果在国外，承认错误，公开道歉，加倍赔偿，勒紧裤腰带度过低潮，慢慢恢复声誉。
如果在中国，死不承认，公开辟谣，绝不退货，买通媒体，疏通领导，封住舆论，收拾或者贿赂挑头闹事的，继续开店。如果没有实力做以上工作，改个名字继续开店。
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