怎样做好淘宝微信营销这锅“汤”

    一直觉的微博微信已经不是一个互联网产品，而是成为互联网时代民众的一种生活方式，刷微博语音对讲随处可见。人类在不断创造新产品的同时也不断的被新产品改变。之于企业这些新兴产品的价值不像个人那么简单，企业总是千方百计的想着如何借他们促进自己的生意。而在广告丶传播与营销上的应用又是最易凸显的。正如前年我说微博营销成为企业标配，同样，如今微信营销亦成为标配？做很容易，但是如何做好？如何真正利用微信公众平台煲出让企业得利粉丝喜欢的汤，却未必容易。就一些疑问，今天抛砖引玉，和大家谈一谈微信互动运营的几个原则，同时也是自己对微信运营的一个总结。

    我们都知道微信因其功能简单而拥有良好的用户体验，也许如此公众平台本身的功能也很简单，除了信息群发，自动回复外没有太多自带的功能，其他衍生的功能都需要开发模式来实现。所以我们发现一个企业要运营好公众平台更需要些技术的支持。即把微信公众账号运营比如是在煲一锅“汤”，这锅“汤”好不好取决于很多方面，汤的“内容”丶汤的“底料”丶汤的“火候”，煲汤的“器具”也尤为重要。

    何谓器具？比如你用电磁炉丶酒精炉还是恒温一体烤箱等做出来的汤和煲汤的效率自然不一。微信营销更需要一些管理工具的配合？比如微信本身只能保留5天的粉丝聊天内容丶不能对用户的身份内容喜好做标记识别丶没有很好地用户调研投票系统丶没有大转盘，刮刮乐等娱乐功能。这些企业营销常用的功能模块是很多与我聊天的企业诉求。我之前写过《3个现象引发餐馆微信营销思考》一文中提到一款微库互动管理平台，它是国内为数不多的微信服务系统之一，它们就是讲企业的一些营销诉求模块化，产品化，实现微信营销的智能系统。今天我再以此为例做探讨。

煲汤“流程”——用户体验简单至上

步骤一：添加关注自动回复

    我曾经看一个企业微博做的好不好首先看它的微博主页装修，从昵称丶头像丶简介丶关键词和背景是不是用心专门设置过，我很难想象进入一个企业微博主页看后还不知道企业大概的情况，这一定是营销失败，更别说运营了。同样，用户关注企业微信公众账号之后的自动回复设置，也可以看出它的运营水平，大家可去看小米手机微信就知道了。肯德基烤个鸡翅都有一个流程规则来保证其味道品质，那么我们要煲好这锅汤一样。微信运营一开始需要做的就是从用户角度建立互动规则框架。在微库系统里你需要的是：对企业微信欢迎界面的规则定义。这是目标用户对企业的第一印象，也是企业对用户互动的一个引导。

    点击微库菜单中的“关注自动回复”，可以自定义企业欢迎界面自动回复，你可以清晰地看到每条内容被互动的次数，便于数据分析。

步骤二：编辑规则内容

    自动回复的价值有两点：表示欢迎和用户导航，告诉他们微信平台的功能有哪些。那么接下来就需要编辑相应的内容，规则尽量简单易懂，注意规则的唯一性。比如，如图所示，回复”1”获得 彩虹帽美食产品大全，回复2获得门店信息。

步骤三：添加其他互动规则内容

    a.关注自动回复页面搭建完毕后，可点击“添加新互动”选择你要添加互动形式，对用户关注菜单进行内容填充。

    b.如图所示，可以添加文字互动丶单图文互动丶多图文互动丶列表互动等四种形式，也可以对无匹配关键字进行信息回复编辑。

    c.例如：我要编辑菜单中的规则“6”，点击单图文互动后，进入内容编辑区

    填写规则丶名称以及内容描述，上传你需要的封面图片，最后点击编辑菜单中“完成”就可以完成互动编辑了。

    完成相应内容的编辑之后，我们需要分析每块内容的效果。在微库平台的互动版块中，除了在左侧列表栏中，点击“互动报表”你还可以看到整个公众账号的运营报表，包括互动信息的走势丶互动规则匹配TOP10丶无匹配关键字等内容，这些数据显示的是用户最关心的内容。例如某款新的菜品在用户的互动中最高，那么就说明用户对它的关注度较高，这样对于退出新品市场反馈是一个很好的调研。有了这些数据，企业品牌用户主可以根据具体数据情况，及时调整微信推送内容，优化用户体验，更好地把控自身微信公众平台的方向与全局。

煲汤“食材”——互动内容

    我们都知道煲个好“汤”食材很重要，讲究食材的类型丶功效丶搭配等。同理，运营企业微信公众平台中的互动内容也很重要，如果你运营的是一个金融类账号，而你一直推送给用户的内容是房产类，那就非常不合适。而微信账号提供的内容一般分为两类，主动推送和用户主动索取的信息。用户希望企业推送的内容要有价值我不反感，另外我想主动获取的内容你有木有，比如艺龙旅行微信中输入，昆明，他就能自动反回玩转昆明的手册，这样就很好。下面以运用微库系统运营公众账号的成都光大银行为例：

    这是光大银行日常推送用户的内容，主要以理财丶金融知识类内容为主，定期也会向用户介绍一些银行业务，理财产品等。

    但是在内容的表达方式上，尽量的做到趣味化，以活泼幽默方式把一些与银行金融行业相关的小知识推送出去。

    从这些内容中，我们可以看到企业品牌的公众账号的互动内容，应该结合企业或者品牌自身特点，而不是一味去拷贝复制网络上那些无关内容凑数。同时又要从用户的角度去着想，它们需要什么样的信息？而不仅只是推送品牌自己的内容。微信公众号应该着重突显的是服务价值丶客户体验，只有在这个基础上你才能让用户群体喜欢上你丶忠实于你。

煲汤“火候”——互动时机

   中国式的煲“汤”操作非常精细，好汤离不开“火候”二字，总结一下就是什么时候该加什么料，应该是什么量。引申到公众平台上，也是如此。什么时候该做什么事，把握一个度。不久前听到过一个笑话：“有个运营企业公众账号的管理者，由于老板下了死命令，要求必须完成每天推送一条信息的任务，最终的结果变成了微信运营人员每天去网络上拷贝笑话段子凑数，把企业号变成了笑话号，自己也变成了一个笑话。”

    当然笑话只是笑话，娱乐大家一下，但这些现象的确在发生。现在，很多企业都把微信公众平台，当做群发消息管理器，每天都做推送，觉得我推送越多，用户会看到越多，也不讲求质量，往往适得其反，再以成都光大银行为例，他们的度和时间把握的就合适的多。

    在临近父亲节的时候，光大银行推送了两条与父亲相关的话题给用户，内容如图所示。

    点击内容，看到一条是关于对父亲节的祝福，而另外一条则是以父亲角度为切入点，理财业务的推荐。

    如果是你，在父亲节看到这些，是不是觉得很有人情味？至少你不会拒绝，如果感兴趣可以深入阅读？由此可见，企业运营公众账号追求的是“质”而不是“量”，现在每个用户都会订阅几个公众账号，推送的信息变多根本看不过来，一周2-3条足矣。以图文搭配为宜，也可以是启发式的文字互动，只要你的时机把握得好，信息内容质量高，就会达到很好的效果。

结语：

    不管是微博还是微信，这些社会化媒体营销的成功并非朝夕事情，微信公众平台本身也在不断优化与完善。现在闹得沸沸扬扬的微信5.0版就要推出，据说新版本的微信可能会大幅度减少公众运营账号的推送频次，正如此前所言，微信营销不应该演变成曾经的垃圾短信营销，而是基于对话沟通服务的本质，提高内容价值和用户体验。一如开荒垦地，微信是块有价值的地，运营的过程就是开垦田地，过度的开发只能产生短期效应，损害平台和企业自己的利益，而细水长流，定期“灌溉”丶“施肥”丶辛勤“耕耘”，你才能真正获得长久价值。最后这锅汤才能深受粉丝喜爱，企业与用户双赢。